Consultoría Boutique en Experiencia de Clientes 360°
Experiencia que genera impacto
El NPS te dice qué pasa. Nosotros te decimos por qué. Unimos lo que tu cliente percibe con lo que realmente ocurre en tu operación para encontrar la causa raíz y ejecutar la mejora.
Consultoría boutique · Santiago, Chile · cobertura nacional
Quiénes somos
Experiencia que genera impacto
Somos una consultora boutique especializada en Experiencia de Clientes 360°. Acompañamos a organizaciones a comprender qué viven sus clientes, identificar brechas y transformar esa información en mejoras concretas para el negocio.
Combinamos experiencia ejecutiva, metodologías de Customer Experience, medición de satisfacción, auditorías operacionales y herramientas tecnológicas para generar resultados sostenibles.
Alonzo Argomedo
Ingeniero Civil Industrial
- Diplomado en Comportamiento y Experiencia de Clientes
- Certificado en Diseño de Experiencias y Servicios
- Certificado en Metodología Ágil
Metodología CX 360°
Cinco pasos que conectan la percepción con la realidad
No nos quedamos en el informe: diagnosticamos, medimos, auditamos, gestionamos y mejoramos, dejando capacidad instalada en tu equipo.
01
Diagnosticar
Identificamos fricciones y oportunidades.
02
Medir
Escuchamos la voz del cliente: NPS, CSAT, CES y el lado emocional.
03
Auditar
Verificamos la experiencia ejecutada en terreno.
04
Gestionar
Construimos dashboards y KPIs para decidir.
05
Mejorar
Implementamos planes de acción y seguimiento continuo.
Nuestro diferenciador
No solo medimos la experiencia
La mejor experiencia se construye cuando se entiende la diferencia entre lo que el cliente percibe y lo que realmente ocurre en la operación.
Lo que el cliente percibe
- NPS
- CSAT
- Emociones
- Comentarios
- Reclamos
Lo que realmente ocurre en la operación
- Checklists
- Auditorías
- Mystery Shopper
- Control de ejecución
- Estándares de servicio
Nuestra propuesta. Integramos ambas miradas para identificar las causas reales detrás de la satisfacción o insatisfacción de los clientes. Identificamos fricciones en el control de ejecución para mover la percepción.
El NPS te dice QUÉ pasa. Nosotros te decimos POR QUÉ.
Soluciones
Cuatro capacidades, un objetivo: mover tu indicador
Tecnología como prueba, no como promesa. Cada servicio se conecta con la causa raíz de la experiencia.
Diagnóstico CX
Mapeamos la experiencia actual para identificar dónde se pierde valor y dónde están las oportunidades reales de mejora.
- Customer Journey
- Voice of Customer
- Mapeo de procesos
- Identificación de fricciones
Medición de Satisfacción
Medición estructurada de la percepción del cliente: NPS, CSAT, CES y emociones, no solo la métrica.
- NPS
- CSAT
- CES
- Encuestas en tiempo real
Auditorías y Control de Ejecución
Verificamos la experiencia ejecutada en cada punto de contacto con evidencia objetiva, no reportes autoinformados.
- Mystery Shopper
- Checklist digital
- Geolocalización
- Evidencia fotográfica
Dashboard Ejecutivo
Unificamos percepción y ejecución en un tablero listo para el directorio, con alertas y planes de acción.
- KPIs e indicadores
- Planes de acción
- Alertas
- Reportería
Industrias
Hablamos el lenguaje de tu sector
Industrias intensivas en operación en terreno y con múltiples puntos de contacto, donde el cruce percepción + ejecución entrega el mayor ROI.
Tecnología
Tecnología al servicio de la experiencia
Complementamos nuestros proyectos con soluciones tecnológicas que permiten medir, monitorear y gestionar la experiencia de clientes en tiempo real.
Plataformas propias o recomendadas, sin lock-in.
- Encuestas de satisfacción
- Auditorías digitales
- Checklist inteligentes
- Mystery Shopper
- Dashboards personalizados
- Automatización de reportes
- Integraciones CRM
- Desarrollos a medida
La experiencia de clientes no mejora por intuición. Mejora cuando se mide, se gestiona y se ejecuta correctamente.
Consultoría Boutique en Experiencia de Clientes 360°
- Diagnóstico
- Medición
- Auditoría
- Tecnología
- Mejora Continua