Solución estrella
Auditorías y Control de Ejecución
Auditamos lo que realmente ocurre en terreno: mystery shopper, checklist digital, geolocalización y evidencia fotográfica.
El desafío
No tienes visibilidad real de lo que ocurre en cada sucursal. Los estándares se definen, pero nadie verifica que se cumplan en terreno.
Verificamos la experiencia ejecutada en cada punto de contacto con evidencia objetiva, no reportes autoinformados.
Qué incluye
Mystery Shopper
Cliente incógnito presencial y digital para evaluar la experiencia real.
Checklist digital
Verificación de estándares con trazabilidad, no en papel ni Excel.
Geolocalización
Validación de dónde y cuándo se realizó cada auditoría.
Evidencia fotográfica
Respaldo visual objetivo del cumplimiento de cada estándar.
Cómo lo hacemos
- 1
Definición de estándares de servicio y pauta de auditoría.
- 2
Ejecución en terreno con mystery shopper y checklist digital geolocalizado.
- 3
Consolidación del cumplimiento con evidencia por sucursal.
Resultados esperados
- Cumplimiento de estándares medido con evidencia objetiva.
- Brechas de ejecución priorizadas y conectadas con la percepción del cliente.
Industrias donde más aplica
Preguntas frecuentes
¿Trabajan con plataformas propias o con las del cliente?
Ambas. Somos tech-agnósticos: usamos plataformas propias o recomendadas e integramos con tu CRM y sistemas actuales, sin lock-in.
¿Entregan solo un informe?
No. No nos quedamos en el diagnóstico: implementamos planes de acción con seguimiento continuo y dejamos capacidad instalada en tu equipo.
¿Atienden en todo Chile?
Sí. Tenemos base en Santiago y cobertura nacional, con auditorías y mediciones en terreno donde tu operación lo requiera.
¿Cómo empezamos?
Con un diagnóstico CX de bajo riesgo que permite ver tu primera causa raíz en semanas. Escríbenos y coordinamos una primera conversación.
¿Conversamos sobre tu experiencia de clientes?
Empieza con un diagnóstico CX de bajo riesgo y mira tu primera causa raíz en semanas, no en meses.